코로나로 인한 환불이나 날짜 변경은 불가능하십니다.

불가합니다.

입실하실 때 예약 시 인원보다 인원이 추가되면 예약은 취소되며 환불도 불가능합니다.

불가합니다.

보호자 동반이 되지 않은 미성년자 예약 발견시 예약취소됩니다.

레이크힐에서는 방문고객들의 편안한 휴식을 제공하기 위해

반려견 입장을 금지하고 있습니다.

예약하신 상품은 아래의 경로를 통해 취소 요청하실 수 있습니다.

▶ 예약페이지 > 예약확인 > 예약 내역 > 상세보기 > 예약 취소 요청

※ 예약 취소 요청 단계에서 '취소 수수료 및 환불 금액'을 반드시 확인해 주세요.

쿠폰, 포인트, 실 결제수단(카드/계좌이체 등)의 복합 결제를 할 수 있습니다.

단, 현금+카드 혹은 카드+카드와 같이 실 결제 수단을 여러 개 선택하는 것은 불가능합니다.

아래 내용 확인 후 전화로 문의해 주세요.

- 예약 완료 메시지는 받았으나, 예약 내역에서 조회되지 않는 경우

 : 정상 예약되었으나, 일시적인 문제로 예약 내역에서 조회되지 않는 경우입니다.

- 예약 완료 메시지도 받지 못하고, 예약 내역에서 조회되지 않는 경우

: 통신사 혹은 시스템의 문제로 예약 완료 메시지 수신이 어려운 경우입니다.

예약 건 생성 이후 예약 정보에 대한 어떤 변경도 불가합니다.

날짜 변경은 취소 후 재예약이 필요합니다.

단, 취소 시점에 따라 취소 수수료 부과될 수 있습니다.   

환불 기간은 결제수단에 따라 영업일 기준 3~5일 소요됩니다.

또는 100% 수수료가 부과되어 환불금액이 0원인 경우일 수 있습니다.

정상 취소 후 환불 및 입금이 지연되는 경우 각 결제사 및 카드사로 문의 바랍니다.

※ 시일이 소요되는 경우 아래 사유를 확인해주세요.

- 카드결제 : 카드사의 한도복원이 필요한 경우

- 계좌이체 : 은행 계좌입금에 시일이 소요되는 경우

기타 문의사항은 고객센터 카카오톡 채널 문의해 주세요.(오전 9시 ~ 오후 17시 / 토,일,공휴일 휴무)

[취소 규정] - 입실까지 잔여일 기준 환불

 * 1일전은 90% 차감(결제금액의 10%만 환불)

 * 2일전 80%차감(결제금액의 20%만 환불)

 * 3일전 70%차감(결제금액의 30%만 환불)

 * 4일전 60%차감(결제금액의 40%만 환불)

 * 5일전 50%차감(결제금액의 50%만 환불)

 * 6일전 40%차감(결제금액의 60%만 환불)

 * 7일전 30%차감(결제금액의 70%만 환불)

 * 8일전부터 2주이내는 20% 차감(결제금액의 80%만 환불)

[취소수수료 부과 예외 규정] - 입실 시각 경과 전 발생한 예약 : 예약 완료 시각으로부터 1시간 이내  

  ※ 단, 예약 완료 후 1시간 이내라도 입실 시간 경과 시 취소 불가 - 입실 시각 경과 후 발생한 예약 : 예약 완료 시각으로부터 15분 이내  

  ※ 단, 이미 입실한 경우 취소 불가

  ※ 취소 규정이 적용되는 기준일은 ‘입실일’이며, 취소수수료는 쿠폰 및 포인트와 같은 할인 금액을 포함한 ‘최초 예약 금액’을 기준으로 계산됩니다.